대규모 조직에서 브랜드의 일관성이 흐트러지는 이유.

이런 문제를 막으려면 폰트를 정하는 것뿐 아니라, 각 팀이 그 폰트를 제대로 사용할 수 있도록 관리해야 합니다. 타이포그래피 운영 (Typographic Operations), 즉 타입옵스 (TypeOps)는 폰트 선택부터 사용 권한 확인, 파일 공유, 실제 적용까지 하나의 체계로 관리하는 방식입니다.

가이드라인이 있어도 실제 작업은 달라질 수 있습니다.

대규모 조직은 보통 브랜드를 어떻게 표현할지 기준을 정해 두고 있습니다. 사용할 폰트와 디자인 방식, 제작 절차도 마련되어 있습니다. 다음과 같은 자료와 체계를 이미 갖추고 있을 수 있습니다.

• 브랜드 가이드라인
• 디자인 시스템
• 타이포그래피 기준
• 브랜드 자료를 모아 둔 포털
• 템플릿
• 제작 업무의 관리·승인 절차
• 승인된 서체와 사용 기준

하지만 기준을 정했다고 해서 모든 팀이 그대로 작업하는 것은 아닙니다. 가이드라인에 사용할 폰트가 적혀 있어도, 각 팀이 정확한 버전의 파일과 필요한 사용 권한을 갖췄는지는 별도로 확인해야 합니다. 디자인 규칙만으로는 오래된 폰트, 지정된 것과 다른 글자 굵기, 필요한 언어를 지원하지 않는 폰트, 사용 권한이 없는 폰트가 쓰이는 것을 막기 어렵습니다. 이런 차이가 쌓이면 브랜드의 모습도 조금씩 달라집니다.

팀마다 폰트를 사용하는 환경과 맡은 일이 다릅니다.

• 크리에이티브 팀은 각자 다른 디자인 도구와 방식으로 작업합니다.
• 에이전시는 자체 도구와 파일로 작업합니다.
• 제품 팀은 앱과 웹사이트의 환경에 맞춰 폰트를 적용합니다.
• 구매팀은 폰트 라이선스의 계약 조건을 협상합니다.
• 법무팀은 폰트를 어디에, 어떤 범위까지 쓸 수 있는지 검토합니다.
• IT팀은 폰트를 설치·배포하고, 누가 사용할 수 있는지 관리합니다.
• 지역별 팀은 현지 언어와 문화에 맞게 브랜드 자료를 수정합니다.
• 영업팀은 중앙 브랜드 시스템을 거치지 않고 고객용 자료를 만들기도 합니다.

사업이 커질수록 폰트를 사용하는 팀과 지역, 서비스, 외부 파트너도 늘어납니다. 그만큼 같은 폰트를 일관되게 사용하도록 관리하기 어려워집니다. 하지만 많은 조직은 여전히 공통 관리 체계 없이 각자 폰트 파일을 찾고, 공유하고, 설치합니다.

가이드라인은 어떤 모습을 보여야 하는지 정합니다. 실제로 어디서나 같은 모습을 보여주려면, 그 기준을 지킬 수 있는 업무 체계가 필요합니다.

브랜드의 모습은 왜 팀마다 달라질까요?

브랜드의 모습이 달라지는 것은 대개 한 번의 큰 실수 때문이 아닙니다. 사업이 커지면 더 많은 팀과 에이전시가 각자의 도구로 작업합니다. 이들이 같은 폰트 파일과 사용 기준을 공유하지 못하면, 결과물마다 작은 차이가 생깁니다.

폰트 파일이 여러 곳에 흩어져 있습니다.

브랜드에서 승인한 폰트도 여러 곳에 따로 보관되는 경우가 많습니다.

• 공유 드라이브
• 데스크톱 폴더
• 클라우드 스토리지
• 에이전시 보관 자료
• 이메일 첨부 파일
• 기존 서버
• 개인 PC

어떤 파일이 승인된 버전인지 한곳에서 확인할 수 없으면, 각 팀은 손쉽게 구한 파일을 씁니다. 그러다 보면 오래된 폰트가 쓰이거나 팀마다 다른 폰트가 적용됩니다. 파일이 누구에게 전달되었는지도 알기 어렵습니다.

같은 폰트라도 버전과 굵기, 스타일이 다를 수 있습니다.

같은 이름의 폰트를 쓰더라도 버전과 굵기, 스타일이 다르면 결과물이 달라질 수 있습니다.

• 서로 다른 폰트 버전
• 지정된 기준과 다른 글자 굵기
• 작업 환경에서 지원하지 않는 파일 형식
• 지정된 것과 다른 스타일 사용
• 가변 폰트(Variable font)를 지원하지 않는 환경

크리에이티브 팀의 42%가 폰트 버전 관리에 어려움을 겪고 있습니다. 작은 차이도 쌓이면 제품과 채널마다 브랜드가 다르게 보입니다.

폰트를 어디에 쓰느냐에 따라 사용 권한이 달라집니다.

폰트는 브랜드의 인상을 만드는 동시에, 사용 권한을 확인해야 하는 소프트웨어이자 지식재산입니다. 제작 업무와 제품의 기술 환경에도 영향을 줍니다. 같은 폰트라도 어디에, 어떻게 쓰느냐에 따라 필요한 라이선스가 달라질 수 있습니다.

• 웹
• 앱
• 이커머스
• 패키지
• 광고
• 방송
• 지역별 사용
• 에이전시 작업

조직의 68%가 복잡한 폰트 라이선스 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 사용 권한을 바로 확인하지 못하면 작업이 늦어집니다. 마감을 맞추려고 다른 폰트를 쓰면 브랜드의 모습이 달라질 수 있습니다.

외부 파트너가 다른 폰트 파일을 사용할 수 있습니다.

대규모 조직은 에이전시, 프리랜서, 번역·현지화 업체, 제작 스튜디오와 함께 작업합니다. 파일을 주고받는 과정에서 다음과 같은 문제가 생길 수 있습니다.

• 오래된 파일
• 누락된 폰트
• 확인 없이 다른 폰트로 대체
• 사용 권한이 없는 폰트 버전
• 작업 환경에서 지원하지 않는 형식
• 일관되지 않은 폰트 배포

현지 언어를 지원하지 않으면 다른 폰트를 쓰게 됩니다.

지정된 폰트가 현지 언어를 지원하지 않으면, 지역별 팀은 마감을 맞추기 위해 다른 폰트를 선택합니다. 당장 필요한 작업을 끝내기 위한 현실적인 선택이지만, 이런 일이 반복되면 지역마다 브랜드의 모습이 달라집니다.

앱과 웹사이트마다 폰트 적용 방식이 다릅니다.

같은 폰트도 웹사이트, 앱, 온라인 쇼핑몰, 제품 화면에서 다르게 표시될 수 있습니다. 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 디자인 시스템, 브라우저, 운영체제 등 폰트를 적용하고 표시하는 환경이 다르기 때문입니다. 파일 형식도 용도에 맞게 선택해야 합니다.

• .woff와 .woff2: 웹사이트에서 빠르게 불러오도록 최적화된 형식
• .otf: 데스크톱 작업에서 다양한 타이포그래피 기능을 지원하는 형식
• .ttf: 모바일 앱에 흔히 사용되는 형식

파일 형식과 적용 방식이 제각각이면, 고객이 사용하는 기기나 서비스에 따라 글자의 모습이 달라질 수 있습니다.

관리·승인 절차가 제작 속도를 따라가지 못합니다.

작업은 급한데 폰트 사용 승인이나 파일 전달, 라이선스 확인이 늦어질 때가 있습니다. 기다릴 수 없는 팀은 다른 폰트를 쓰는 등 임시방편을 택합니다. 담당자의 주의만으로 해결하기는 어렵습니다. 관리 절차가 실제 작업 속도를 따라갈 수 있어야 합니다.

폰트 관리의 책임이 여러 부서에 나뉘어 있습니다.

폰트와 관련된 일은 다음과 같이 여러 부서에 나뉘어 있습니다.

• 브랜드
• 제작 운영
• IT
• 법무
• 구매
• 제품
• 디자인 시스템
• 마케팅 운영

브랜드 팀은 사용할 폰트를 정하고, 크리에이티브 팀은 디자인에 적용합니다. 법무팀은 사용 권한을 확인하고, 구매팀은 계약 갱신을 협상하며, IT팀은 파일을 배포합니다. 제품 팀은 앱과 웹사이트에 맞게 폰트를 적용합니다. 각 부서의 역할을 연결하는 공통 체계가 없으면, 조직 전체에서 같은 기준을 유지하기 어렵습니다.

실제 업무에서는 이런 문제가 생깁니다.

일상적인 업무에서도 의도하지 않은 폰트 차이가 생깁니다. 대표적인 사례는 다음과 같습니다.

• 글로벌 캠페인에 지역마다 다른 폰트가 적용됩니다. 본사에서 승인된 자산을 배포해도 지역 에이전시가 다른 굵기나 버전, 대체 폰트를 사용할 수 있습니다. 같은 캠페인임은 알아볼 수 있어도 지역마다 보이는 모습은 달라집니다.
• 제품 팀이 개발 막바지에 폰트를 바꿉니다. 앱 개발 팀이 지정된 폰트를 앱에 포함해 배포할 권한이 불분명하다는 사실을 뒤늦게 알게 됩니다. 출시를 늦추지 않으려고 다른 폰트로 바꾸면서 제품의 모습이 브랜드 기준과 달라집니다.
• 에이전시가 사내 환경에서 사용할 수 없는 폰트로 작업합니다. 에이전시가 예전 프로젝트의 폰트 파일을 그대로 쓰면, 사내에서 작업물을 열 때 폰트가 없거나 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 줄바꿈과 배치까지 달라져 일일이 수정해야 합니다.
• 지역별 팀이 현지 언어를 지원하는 다른 폰트를 사용합니다. 승인된 폰트가 필요한 문자나 언어를 지원하지 않으면 현지 팀은 다국어 콘텐츠에 다른 서체를 사용합니다. 의도하지 않았더라도 지역마다 브랜드의 모습이 달라집니다.
• 영업팀이 예전 템플릿을 계속 사용합니다. 고객을 직접 만나는 팀은 중앙 브랜드 시스템을 사용하지 않는 경우가 많습니다. 브랜드가 바뀐 뒤에도 예전 템플릿과 문서에 포함된 폰트, 오래된 브랜드 자료가 계속 쓰입니다.
• 리브랜딩 과정에서 폰트 관리의 빈틈이 드러납니다. 어떤 폰트가 승인되었는지, 어느 팀이 쓸 수 있는지, 어디에 사용할 권한이 있는지 확인하기 어렵습니다. 흩어진 파일과 계약 정보를 일일이 확인하느라 리브랜딩이 늦어집니다.

폰트의 일관성이 흐트러지면 업무 비용도 늘어납니다.

브랜드의 일관성이 흐트러지면 겉모습만 달라지는 것이 아닙니다. 업무 효율과 비용, 조직 운영에도 실제 영향을 줍니다.

크리에이티브 제작이 느려집니다.

크리에이티브 전문가의 41%가 업무 시간의 26–40%를 창작 이외의 일에 쓰고 있습니다. 크리에이티브 팀은 다음과 같은 문제를 처리하는 데 자주 시간을 빼앗깁니다.

• 누락된 폰트
• 버전 충돌
• 수동 설치
• 라이선스 확인
• 파일 문제 해결
• 재작업
• 렌더링 수정

모노타입 (Monotype)은 폰트 문제를 수작업으로 해결하는 데 크리에이티브 담당자 한 명당 연간 30시간 이상이 소요될 수 있다고 추정합니다.

검토와 수정 작업이 늘어납니다.

제작 막바지의 브랜드 검토에서 폰트 차이가 발견되면 에이전시는 자료를 다시 보내고 개발자는 인터페이스를 수정해야 합니다. 문제를 해결하는 동안 캠페인도 중단될 수 있습니다.

사용 규정과 라이선스를 위반할 위험이 커집니다.

조직의 68%는 라이선스 유형, 지역별 사용 권한, 적용 가능한 범위, 실제 사용 현황, 만료일을 한곳에서 파악하지 못하고 있습니다. 이 때문에 다음과 같은 상황에서 필요한 확인과 결정을 신속하게 내리기 어렵습니다.

• 감사
• 리브랜딩
• 글로벌 출시
• 협력사 교체
• 제품 출시

브랜드 신뢰도와 인지도가 낮아집니다.

고객은 폰트의 차이 자체를 알아차리지 못하더라도, 그 차이가 쌓여 만든 인상은 느낍니다. 폰트가 제각각이면 브랜드를 알아보기 어려워지고 전문적인 인상도 약해집니다. 채널마다 서로 다른 브랜드를 만나는 듯한 경험을 줄 수 있습니다.

본사와 지역별 팀 사이에 갈등이 생깁니다.

본사의 브랜드 팀은 일관성을, 지역별 팀은 빠른 실행과 현지화를 우선하는 경우가 많습니다. 조직 규모에 맞는 관리 체계가 없으면 타이포그래피 사용·관리 규칙이 업무를 돕기보다 제약으로 느껴질 수 있습니다.

브랜드와 사업의 변화를 추진하기 어려워집니다.

팀마다 폰트를 다르게 관리하고 사용하는 문제는 특히 다음과 같은 시점에 드러납니다.

• 리브랜딩
• 인수합병
• 글로벌 캠페인
• 디자인 시스템 도입
• 현지화 확대
• 디지털 전환
• 제품 출시

현재 폰트가 어떻게 관리되고 배포되는지 모르면 변화를 자신 있게 추진하기 어렵습니다. 준비를 잘한 프로젝트라도 폰트 현황을 파악하지 못하면 조직 전반에 중복 작업이 생기고 브랜드의 모습이 제각각으로 바뀔 수 있습니다.

브랜드의 일관성을 위해 폰트 운영 체계를 점검해야 할 때.

탄탄한 가이드라인이 있는데도 브랜드의 일관성이 유지되지 않는다면, 디자인보다 운영 방식에 문제가 있을 수 있습니다. 아래 체크리스트로 타입옵스 체계에서 부족한 부분을 확인해 보세요.

• 에이전시가 폰트가 누락되거나 대체된 파일을 보내옵니다.
• 지역별 팀이 지정된 폰트 대신 다른 폰트를 사용합니다.
• 법무팀이나 구매팀이 폰트 사용 권한을 쉽게 확인하지 못합니다.
• 디자이너가 폰트를 찾고, 동기화하고, 설치하는 데 시간을 씁니다.
• 제품 팀과 마케팅 팀이 서로 다른 타이포그래피 체계를 사용합니다.
• 브랜드 가이드라인에 폰트는 나와 있지만 승인된 버전은 불분명합니다.
• 리브랜딩 때마다 여러 팀이 파일과 자료를 일일이 정리해야 합니다.
• 폰트 사용 현황을 스프레드시트, 폴더, 개인 PC로 관리합니다.
• 사용 권한이 불분명해 크리에이티브 팀이 새로운 폰트를 시도하기 어렵습니다.
• 디지털 제품 팀이 플랫폼마다 타이포그래피를 다르게 배포합니다.
• 폰트 관리가 담당자의 수동 검토와 승인에 크게 의존합니다.
• 외부 파트너에게 승인된 폰트를 제공하고 접근 권한을 관리할 체계가 없습니다.
• 현지화 과정에서 브랜드의 모습이 달라져 고객 경험이 일관되지 않습니다.
• 관리·승인 절차가 너무 느려 팀이 임시방편으로 작업합니다.

해당하는 항목이 많을수록 폰트 관리가 업무를 지연시키고 있을 가능성이 큽니다. 우리 조직의 상황에 맞는 브랜드 관리 체계를 마련할 때입니다.